Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : support@flysupply.ca. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse support@flysupply.ca.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à support@flysupply.ca.

Refund & Return Policy

Thank you for shopping at FlySupply.
Due to the nature of FPV equipment, drones, electronic components, and flying-related products, the following return and refund conditions apply.

1. No Returns for Crashes, Damage, or Misuse

Because FPV gear and drones can be damaged through normal use, crashes, improper setup, or incorrect configuration:

FlySupply does not accept returns or provide refunds for products that have been:

• crashed

• damaged in flight

• damaged due to improper installation

• modified or opened

• short-circuited or improperly wired

• damaged by incorrect firmware or settings

Once the product has been used, flown, or installed, it is no longer eligible for return.

This rule exists because it is impossible to verify how the product was used or what caused the damage.

2. No Returns on Electronics Once Opened

For safety and quality-control reasons, we cannot accept returns on:

• flight controllers

• ESCs

• motors

• goggles

• batteries

• cameras

• transmitters / receivers

• chargers

Once the product has been opened, installed, or powered on, it is considered final sale.

3. Returns for Unused Items Only

We accept returns only if the product meets ALL of the following conditions:

• unused

• unopened

• in its original packaging

• returned within 14 days of delivery

If any seals, packaging or protective films are removed, the product becomes final sale.

4. Defective Products on Arrival (DOA)

If you believe your product arrived defective, you must contact us within 48 hours of receiving your order.

We may request:

• photos or videos

• a description of the issue

• proof of the condition on arrival

If the defect is confirmed as a manufacturer issue, we will offer:

• a replacement, or

• store credit

We do not offer refunds for DOA items — only replacements or credit.

5. Batteries

For safety reasons, batteries (LiPo, Li-ion, etc.) are strictly non-returnable under any circumstance.

6. Final Sale Items

The following are always final sale:

• drones ready-to-fly (RTF)

• FPV kits

• all electronic components

• clearance items

• consumables (props, antenna tubes, straps, etc.)

7. Order Cancellation

Orders can only be cancelled before they are shipped.
Once shipped, the order becomes final and cannot be modified or refunded.

8. Warranty

FlySupply does not offer warranty on:

• user-damaged items

• crashed drones

• burned electronics

• incorrectly assembled gear

Manufacturer warranties may apply depending on the brand, but must be handled directly through the manufacturer.